Kozmetická značka AVON dnes pôsobí vo viac než stovke krajín a má milióny predajkýň a predajcov po celom svete. Málokto však vie, že celý tento biznis sa rozbehol vďaka neúspechu. Presnejšie vďaka knihám, ktoré nechcel nikto kúpiť, a malým fľaštičkám parfumu, ktoré k tým knihám dostávali ženy ako darček.
David H. McConnell pôvodne neplánoval podnikať v kozmetike. Chodil po New Yorku od dverí k dverám a ponúkal ženám v domácnosti knihy. Predaj však nešiel podľa predstáv. Aby zákazníčky vôbec otvorili dvere, pribalil k nákupu malý flakón parfumu, ktorý si vyrábal sám. Knihy ich nezaujímali. Ale vôňa? Tú chceli všetky.
McConnell pochopil, kde sa skrýva skutočný záujem a v roku 1886 založil California Perfume Company. Názov AVON prišiel až v roku 1939.
Zrodenie AVON LADY
Kým iné značky v tom čase najímali mužov s kufríkom, AVON sa rozhodol osloviť ženy. Nie ako zákazníčky, ale ako partnerky v predaji. Už v roku 1887 mal David McConnell víziu, že kozmetiku by mali predávať práve ženy, pretože ju poznajú, používajú a vedia o nej hovoriť tak, že to dáva zmysel.
Prvou tvárou tohto modelu sa stala pani P.F.E. Albee, bývalá učiteľka z New Hampshire. McConnell jej poslal balíček s parfumami, návodmi a katalógom a ona rozbehla niečo, čo dnes pripomína mikrofranchising. Pani Albee predávala a zároveň školila ďalšie ženy. Do piatich rokov mala firma stovky predajkýň, ktoré medzi známymi a susedmi šírili vône a novinky z katalógu.
Žiadne e-shopy, žiadne sociálne siete. Len osobný kontakt, dôvera a ženská solidarita. Každá AVON Lady si viedla vlastný zošit s objednávkami, poznámkami o zákazníčkach a odporúčaniami.
Zo Spojených štátov do celého sveta
Úspech v Spojených štátoch nezostal bez povšimnutia. Už v 20. rokoch 20. storočia sa AVON dostal do Kanady, neskôr do Latinskej Ameriky a Ázie. S každým novým trhom rástla nielen firma, ale aj komunita predajkýň. V 90. rokoch už išlo o jednu z najväčších priamych predajných spoločností na svete.
Prečítajte si tiež: Red Bull: Spoznajte zákulisie značky plnej adrenalínu
AVON na Slovensku
Prvý AVON katalóg sa na Slovensku objavil v roku 1992. V tom čase sa stal fenoménom – predaj z domu, objednávky v školských zborovniach, medzi kamarátkami, na sídliskách. Dnes značka predáva vo viac ako 100 krajinách a jej model sa neustále vyvíja. Kým kedysi sa listoval papierový katalóg, dnes si AVON katalóg prezeráme už aj na mobile.
AVON Lady ako fenomén 90. rokov
Pomenovanie AVON Lady pravdepodobne nie je nutné vysvetľovať. Vždy to bola susedka, učiteľka, kolegyňa či pani z vedľajšieho vchodu. Osoba, ktorá mala vždy po ruke aktuálny AVON katalóg, vedela odporučiť odtieň rúžu aj krém proti vráskam a po večeroch zapisovala objednávky do zošita. Pre mnohé ženy to bola vtedy jediná reálna možnosť, ako si popri materskej, štúdiu alebo práci privyrobiť. A zároveň aj akýsi vstup do sveta podnikania.
V tých rokoch sa po panelákoch nosili tašky s produktmi, testovali sa vzorky, rozdávali letáky, spájali sa kamarátky a vznikali tímy. AVON Lady a neskôr aj AVON Getleman boli poradcovia, psychológovia a kamarátka či kamarát, čo vás zachránili pred nevhodným odtieňom make-upu. Tento model jednoducho fungoval, pretože bol osobný a dôveryhodný.
Od papierového katalógu k predaju online
Spôsoby nakupovania sa za tie roky výrazne zmenili a AVON drží krok. Katalóg si dnes prelistujete online, objednávku odošlete cez aplikáciu a produkty vám doručí kuriér alebo AVON Lady osobne.
Z papierového systému vznikol hybrid: spojenie digitálneho a osobného predaja. Stále sú však zákazníčky, ktoré dajú prednosť rozhovoru a odporúčaniu od známej AVON Lady. Technológie uľahčujú nákup, ale osobný prístup a dôvera sú hodnoty, ktoré fungujú bez ohľadu na dobu.
Značka s presahom: Keď rúž nie je len o kráse
AVON bol jednou z prvých kozmetických značiek, ktorá prepojila predaj s posolstvom. Dlhodobo podporuje osvetu o rakovine prsníka a násilí páchanom na ženách prostredníctvom kampaní, grantov a vzdelávania. Slovenský AVON pochod sa stal symbolom spolupatričnosti a pripomenutím, že značka môže byť hlasom, ktorý počuť.
AVON môže byť inšpiráciou aj pre vaše podnikanie
AVON neprišiel s ničím prevratným. Neobjavil krém, ktorý zmení svet, ani nestavil na slávnu tvár z titulky magazínu. Uspel vďaka niečomu oveľa jednoduchšiemu. Počúval ľudí, dal im dôveru a šancu niečo rozbehnúť vlastnými silami.
✔ Jednoduchý model, silná komunita. AVON Lady nie je obchodná zástupkyňa. Je súčasťou života svojich zákazníčok. Každú objednávku predchádza dôvera.
✔ Predbehli digitálnu dobu. Sieť odporúčaní, osobný prístup, recenzie naživo.
✔ Nízky vstupný kapitál, vysoká návratnosť. Stačilo pár vzoriek, trochu odvahy a zošit na objednávky. AVON vybudoval model, ktorý by sa dnes možno nazval mikrofranšíza alebo komunitný predaj.
Niekedy stačí vybrať si dobrý produkt, poznať svojich ľudí a nebáť sa zaklopať na dvere.
Dôvera namiesto reklamy
AVON je dôkazom toho, že veľké príbehy nemusia začínať v laboratóriu ani v Silicon Valley. Niekedy stačí človek, ktorý si všimne, čo ľudia naozaj chcú. A potom im to dá spôsobom, ktorý ich posilní.
Obchod nemusí byť o predajnom tlaku. Môže byť o vzťahoch, trpezlivosti a odvahe dať ľuďom dôveru. A že aj z obyčajnej fľaštičky parfumu sa môže rozvinúť globálna značka, ak je za ňou dobrý nápad.
